Mieterportal

Alles rund um Ihre Wohnung – bequem online erledigen
Mit unserem Mieterportal können Sie viele Anliegen schnell und unkompliziert digital erledigen.

Über das Portal haben Sie direkten Zugriff auf wichtige Informationen zu Ihrem Mietverhältnis und können mit uns einfach und sicher kommunizieren.

Egal ob Schadensmeldung, Dokumente oder Kontaktdaten – im Mieterportal behalten Sie alles im Blick.

Hinweis:
Die Einladungen zum Mieterportal werden derzeit schrittweise an unsere Mieter versendet. Die vollständige Einladung aller Mieter ist bis spätestens Mitte 2026 vorgesehen. Sollten Sie bislang noch keine Einladung erhalten haben, bitten wir Sie noch um etwas Geduld.

direkt zum Mieterportal

Ihre Vorteile im Mieterportal

Schäden und Reparaturen melden
Anliegen direkt online übermitteln – schnell und unkompliziert.
Dokumente jederzeit abrufen
Wichtige Unterlagen wie Abrechnungen oder Schreiben jederzeit einsehen.
Nachrichten sicher senden und empfangen
Direkter Kontakt zur Hausverwaltung über das Portal.
Daten verwalten
Persönliche Kontaktdaten einfach selbst aktualisieren.
Zeit sparen
Viele Anliegen lassen sich digital erledigen – ohne Telefon oder E-Mail.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um die Registrierung, Anmeldung und Nutzung unseres Mieterportals. Sollten Sie dennoch einmal nicht weiterkommen, steht Ihnen unser Team selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Allgemeines

Was ist das Mieterportal?

Das Mieterportal ist eine Online-Plattform, über die Sie Ihre Mietangelegenheiten bequem digital verwalten können. Hier können Sie z. B. Schäden melden, Dokumente einsehen oder Nachrichten an die Hausverwaltung senden.

Wie registriere ich mich im Mieterportal?

Die Registrierung erfolgt unter https://mieterportal.wohnbau-derr.de/app/register. Geben Sie den Einladungscode ein, den Sie per E-Mail oder Post von uns erhalten haben. Folgen Sie einfach den Anweisungen zur Erstellung Ihres Kontos.

Ich habe mein Passwort vergessen – was kann ich tun?

Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ auf der Login-Seite. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen können.

Muss ich das Mieterportal nutzen?

Das Mieterportal ist der zentrale digitale Servicebereich für unsere Mieter. Viele Anliegen können dort schnell und unkompliziert online übermittelt werden, außerdem stellen wir wichtige Informationen und Dokumente zu Ihrem Mietverhältnis bevorzugt über das Portal bereit.

Wir empfehlen daher, das Mieterportal zu nutzen, um Anfragen einfach und direkt an uns zu übermitteln und jederzeit Zugriff auf Ihre Unterlagen zu haben. Natürlich erreichen Sie uns bei Bedarf weiterhin auch über die bekannten Kontaktwege.

Kann ich neben der Wohnung auch Stellplatz und Garage im Portal verwalten?

Ja, sofern Sie zusätzlich einen Stellplatz oder eine Garage bei uns angemietet haben, können diese in Ihrem Benutzerkonto angezeigt und verwaltet werden.

Wie ändere ich meine Kontaktdaten?

Nach der Registrierung werden Sie gebeten, die uns bekannten Daten zu überprüfen und zu aktualisieren.

Eine Änderung der Daten ist ebenfalls unter „Meine Einstellungen“ -> „Profil“ jederzeit möglich.

Bitte beachten Sie, dass die Änderung Ihrer Daten von uns geprüft werden und erst im Anschluss für Sie im Mieterportal sichtbar sind. Sehen Sie daher von einer mehrfachen Übermittlung ab.

Kann ich Benachrichtigungen über neue Nachrichten erhalten?

Ja, wenn Sie die Benachrichtigungen aktiviert haben, erhalten Sie eine Push-Benachrichtigung und E-Mail, sobald eine neue Nachricht oder ein neues Dokument im Portal für Sie verfügbar ist.

Kann ich das Mieterportal auch auf dem Smartphone nutzen?

Ja. Sie können das Mieterportal auch über den Browser auf Ihrem Smartphone nutzen. Für eine mobile Nutzung empfehlen wir jedoch die Verwendung der Apple oder Android App. Sie finden diese im jeweiligen Store unter „Wohnbau DERR“.

Zugang

Wie erhalte ich einen neuen Zugangscode?

Um einen neuen Zugangscode zu erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihre zuständige Objektmanagerin / Ihren zuständigen Objektmanager. Dieser wird Ihnen einen neuen Zugangscode zur Verfügung stellen.

Wann erhalte ich meinen Zugangscode?

Bis Mitte 2026 werden alle Mieter von uns angeschrieben und erhalten einen persönlichen Zugangscode für das Mieterportal.

Wenn Sie eine neue Wohnung bei uns anmieten, erhalten Sie Ihre Zugangsdaten automatisch zusammen mit der Rücksendung der von beiden Seiten unterzeichneten Vertragsunterlagen. So können Sie das Mieterportal direkt von Beginn Ihres Mietverhältnisses an nutzen.

Wie lange ist mein Zugangscode gültig?

Die Zugangscodes sind 90 Tage aktiv. Danach muss dieser von uns wieder aktiviert werden.

Kommunikation

Wie kann ich die Wohnbau DERR über das Portal kontaktieren?

Über das Modul „Meine Anfragen“ im Mieterportal können Sie direkt eine Nachricht an uns senden.

Wie schnell erhalte ich eine Antwort?

Sie erhalten schnellst möglich eine Antwort innerhalb unserer Geschäftszeiten:

Montag bis Donnerstag: 07.30 – 16.30 Uhr
Freitag: 07.30 – 12.30 Uhr

Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Kann ich mehrere Anliegen gleichzeitig stellen?

Ja, Sie können im Mieterportal mehrere Anfragen oder Schadensmeldungen gleichzeitig erstellen und verfolgen. Bitte füllen Sie hierzu das entsprechende Formular aus.

Dokumente

Wo finde ich meine Dokumente?

Ihre Dokumente finden Sie in Ihrem Profil unter dem Reiter „Dokumente“. Dort können Sie alle für Sie bereitgestellten Unterlagen jederzeit einsehen und herunterladen.

Welche Dokumente kann ich einsehen?

Unser Bestreben ist es, alle neuen Dokumente ab dem Start des Mieterportals digital zur Verfügung zu stellen. Ältere Dokumente können leider nicht digital abgerufen werden. Wenn Sie Fragen zu älteren Unterlagen haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren zuständigen Objektmanager.

Wie lange bleiben Dokumente im Portal gespeichert?

Dokumente bleiben in der Regel dauerhaft in Ihrem persönlichen Bereich verfügbar, sodass Sie jederzeit darauf zugreifen können.
Nach Beendigung des Mietverhältnisses stehen Ihnen alle Dokumente noch 180 Tage digital zur Verfügung. Bitte sichern Sie Ihre Daten entsprechend rechtzeitig.

Sonstiges

Was passiert mit meinen Daten nach meinem Auszug?

Nach Beendigung des Mietverhältnisses werden Ihre Daten gemäß den gesetzlichen Datenschutzbestimmungen gelöscht.

Entspricht das Mieterportal den Datenschutzvorschriften?

Der Einsatz des Mieterportals ist sicher und datenschutzkonform.
Sicherheitsaspekte und Datenschutz genießen eine hohe Priorität.
Die Sicherheitsstandards werden laufend überprüft und weiterentwickelt.

Sind meine Daten im Mieterportal sicher? / Wer kann meine Daten sehen?

Ja, Ihre Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet und geschützt.
Nur autorisierte Mitarbeiter der Hausverwaltung haben Zugriff auf Ihre Daten, soweit dies zur Bearbeitung Ihrer Anliegen notwendig ist.