Mieterportal

Das Mieterportal ist eine Online-Plattform, über die Sie Ihre Mietangelegenheiten bequem digital verwalten können. Hier können Sie z. B. Schäden melden, Dokumente einsehen oder Nachrichten an die Hausverwaltung senden.

Die Registrierung erfolgt unter https://mieterportal.wohnbau-derr.de/app/register. Geben Sie den Einladungscode ein, den Sie per E-Mail oder Post von uns erhalten haben. Folgen Sie einfach den Anweisungen zur Erstellung Ihres Kontos.

Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ auf der Login-Seite. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen können.

Das Mieterportal ist der zentrale digitale Servicebereich für unsere Mieter. Viele Anliegen können dort schnell und unkompliziert online übermittelt werden, außerdem stellen wir wichtige Informationen und Dokumente zu Ihrem Mietverhältnis bevorzugt über das Portal bereit.

Wir empfehlen daher, das Mieterportal zu nutzen, um Anfragen einfach und direkt an uns zu übermitteln und jederzeit Zugriff auf Ihre Unterlagen zu haben. Natürlich erreichen Sie uns bei Bedarf weiterhin auch über die bekannten Kontaktwege.

Ja, sofern Sie zusätzlich einen Stellplatz oder eine Garage bei uns angemietet haben, können diese in Ihrem Benutzerkonto angezeigt und verwaltet werden.

Nach der Registrierung werden Sie gebeten, die uns bekannten Daten zu überprüfen und zu aktualisieren.
Eine Änderung der Daten ist ebenfalls jederzeit unter „Meine Einstellungen“ -> „Profil“ jederzeit möglich.

Bitte beachten Sie, dass die Änderung Ihrer Daten von uns geprüft werden und erst im Anschluss für Sie im Mieterportal sichtbar sind. Sehen Sie daher von einer mehrfachen Übermittlung ab.

Ja, wenn Sie die Benachrichtigungen in ihrem Profil aktiviert haben, erhalten Sie eine Push-Benachrichtigung und E-Mail, sobald eine neue Nachricht oder ein neues Dokument im Portal für Sie verfügbar ist.

Ja. Sie können das Mieterportal auch über den Browser auf Ihrem Smartphone nutzen. Für eine mobile Nutzung empfehlen wir jedoch die Verwendung der Apple oder Android App. Sie finden diese im jeweiligen Store unter „Wohnbau DERR“.

Um einen neuen Zugangscode zu erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihre zuständige Objektmanagerin / Ihren zuständigen Objektmanager. Dieser wird Ihnen einen neuen Zugangscode zur Verfügung stellen.

Wenn Sie eine neue Wohnung bei uns anmieten, erhalten Sie Ihre Zugangsdaten automatisch zusammen mit der Rücksendung der von beiden Seiten unterzeichneten Vertragsunterlagen. So können Sie das Mieterportal direkt von Beginn Ihres Mietverhältnisses an nutzen.

Die Zugangscodes sind 90 Tage aktiv. Danach muss dieser von uns wieder aktiviert werden.

Über das Modul „Meine Anfragen“ im Mieterportal können Sie direkt eine Nachricht an uns senden.

Sie erhalten schnellst möglich eine Antwort innerhalb unserer Geschäftszeiten:

Montag bis Donnerstag: 07.30 – 16.30 Uhr
Freitag: 07.30 – 12.30 Uhr

Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Ja, Sie können im Mieterportal mehrere Anfragen oder Schadensmeldungen gleichzeitig erstellen und verfolgen. Bitte füllen Sie hierzu das entsprechende Formular aus.

Ihre Dokumente finden Sie in Ihrem Profil unter dem Reiter „Dokumente“. Dort können Sie alle für Sie bereitgestellten Unterlagen jederzeit einsehen und herunterladen.

Unser Bestreben ist es, alle neuen Dokumente ab dem Start des Mieterportals digital zur Verfügung zu stellen. Ältere Dokumente können leider nicht digital abgerufen werden. Wenn Sie Fragen zu älteren Unterlagen haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren zuständigen Objektmanager.

Dokumente bleiben in der Regel dauerhaft in Ihrem persönlichen Bereich verfügbar, sodass Sie jederzeit darauf zugreifen können.
Nach Beendigung des Mietverhältnisses stehen Ihnen alle Dokumente noch 180 Tage digital zur Verfügung. Bitte sichern Sie Ihre Daten entsprechend rechtzeitig.

Nach Beendigung des Mietverhältnisses werden Ihre Daten gemäß den gesetzlichen Datenschutzbestimmungen gelöscht.

Der Einsatz des Mieterportals ist sicher und datenschutzkonform.
Sicherheitsaspekte und Datenschutz genießen eine hohe Priorität.
Die Sicherheitsstandards werden laufend überprüft und weiterentwickelt.

Ja, Ihre Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet und geschützt.
Nur autorisierte Mitarbeiter der Hausverwaltung haben Zugriff auf Ihre Daten, soweit dies zur Bearbeitung Ihrer Anliegen notwendig ist.